תנאי שימוש באתר ריידו (Rydo)

1. הקדמה והגדרות

1.1 בעלות על האתר והשירות

אתר האינטרנט והאפליקציה (להלן: "האתר") וכן שירות קבלת ההזמנות והתיאום מופעלים על ידי גל שפינרד, עוסק מספר 305401531 (להלן: "העוסק" או "ריידו").

שירות ההסעות בפועל – ביצוע הנסיעות, הפעלת הרכבים והנהגים – ניתן על ידי דניאל-טורס, עוסק מספר 315676387 (להלן: "מבצע השירות" או "דניאל-טורס"). ריידו מפעילה את שירות ההסעות שלה דרך דניאל-טורס; כלומר, האתר מקבל הזמנות מלקוחות, והעסק שמוציא אותן לפועל הוא דניאל-טורס.

1.2 הגדרות

• "משתמש" / "לקוח" – כל אדם או גוף המשתמש באתר ו/או מזמין דרך האתר שירותי הסעה.

• "הזמנה" – בקשת נסיעה/הסעה שהלקוח שולח דרך האתר ומתקבלת על ידי העוסק.

• "שירות" – שירות ההסעה/הנסיעה המבוצע בפועל על ידי דניאל-טורס לפי ההזמנה.

• "תנאים" – תנאי שימוש אלה, כפי שיעודכנו מעת לעת.

1.3 כפיפות לתנאים

השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. מי שאינו מסכים לתנאים – לא ישתמש באתר ולא יבצע הזמנה. העוסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לשרת משתמשים שלא יקבלו על עצמם את התנאים.

2. אופי השירות ואחריות

2.1 תפקיד ריידו (העוסק)

ריידו (גל שפינרד עוסק מספר 305401531) פועלת כפלטפורמה לקבלת הזמנות, תיאום, תמחור, גביית תשלום ומתן שירות לקוחות. העוסק אינו מפעיל רכבים ואינו מעסיק את נהגי ההסעות; ביצוע הנסיעות מתבצע על ידי דניאל-טורס.

2.2 תפקיד דניאל-טורס (מבצע השירות)

דניאל-טורס היא הגורם המבצע את הנסיעות: הפעלת הרכבים, הנהגים, הביטוחים והאבטחה בנסיעה. כל התחייבות הנוגעת לביצוע הנסיעה בפועל – לרבות דיוק בזמנים, התנהגות נהג, בטיחות, נזקי גוף או רכוש במהלך הנסיעה – חלה על דניאל-טורס בכפוף להסכמים בינה לבין העוסק ו/או הלקוח, ולא על ריידו כפלטפורמה.

2.3 אי-אחריות להפעלה בפועל

העוסק (ריידו) לא יהיה אחראי לכל נזק, עיכוב, אובדן, פגיעה או תביעה הנובעים ישירות מביצוע הנסיעה, מהנהג, מהרכב או מפעולות דניאל-טורס, אלא רק בגין ליקויים בתפקוד האתר, בטיפול בהזמנה או בגביית התשלום כפי שהתחייב העוסק.

3. הזמנות ואישורים

3.1 ביצוע הזמנה

הזמנות מתבצעות דרך האתר (ובכלל זה טופס הזמנה, טלפון, וואטסאפ או ערוצים שאושרו על ידי העוסק). עם קבלת ההזמנה יישלח ללקוח אישור קבלה. ההזמנה תחשב מחייבת רק לאחר אישור סופי מצד העוסק ו/או דניאל-טורס (לרבות אישור בכתב, בהודעה או בסטטוס בהזמנה).

3.2 דיוק הפרטים

הלקוח מתחייב לספק פרטים נכונים ומלאים (שם, טלפון, מיקום איסוף, יעד, תאריך ושעה, מספר נוסעים וכל דרישה רלוונטית). טעות בפרטים עלולה לגרום לביטול, לעיכוב או לחיוב נוסף, והעוסק לא יישא באחריות לכך.

3.3 גיל וכשירות

השימוש בשירות מותר לבני 18 ומעלה, או לקטינים בהסכמת אפוטרופוס. הלקוח אחראי לוודא שיש בידו תעודה מזהה ומסמכי נסיעה תקפים במידת הצורך.

4. ביטול, שינוי ואי-הגעה (No-Show)

4.1 זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכפוף לתקנות ולהוראות החוק, במקרים החלים על עסקה במכר מרחוק (למשל דרך האתר), תישמר ללקוח זכות ביטול בהתאם להוראות החוק, לרבות מועדי הביטול ודמי הביטול המותרים.

4.2 מדיניות ביטול לפי מועד (מדיניות פנימית)

מלבד זכות הביטול לפי חוק, יחולו לגבי ביטול הזמנה הכללים הבאים:

• ביטול עד 24 שעות לפני מועד תחילת השירות (איסוף מתוכנן): החזר מלא.

• ביטול עד 8 שעות לפני מועד תחילת השירות (אך פחות מ-24 שעות): 50% החזר.

• ביטול פחות מ-8 שעות לפני מועד תחילת השירות, או אי-הגעה (No-Show) – ללא החזר. אי-הגעה תיחשב אם הלקוח לא נוכח במיקום האיסוף עד 15 דקות לאחר שעת ההזמנה המתוכננת.

העוסק ו/או דניאל-טורס שומרים לעצמם את הזכות לדרוש תשלום מלא בהתאם להזמנה במקרים של אי-הגעה חוזרת או הפרה בוטה של התנאים.

4.3 שינוי הזמנה

שינוי תאריך, שעה, מסלול או סוג רכב כפוף לזמינות ולאישור. שינויים יבוצעו בהתאם למדיניות העוסק ולדמי ביטול/שינוי אם יחולו.

4.4 ביטול או שינוי מצד העוסק / דניאל-טורס

העוסק ו/או דניאל-טורס רשאים לבטל או לשנות הזמנה בשל force majeure, אי-זמינות, סיכון בטיחותי או סיבה סבירה אחרת. במקרה של ביטול מצד העוסק/דניאל-טורס ללא אשמת הלקוח, יוחזר ללקוח התשלום ששולם עבור ההזמנה המבוטלת (או החלק הרלוונטי), אלא אם נקבע אחרת בהתאם לחוק או להסכמה.

5. תמחור ותשלום

5.1 הצגת מחירים

המחירים המוצגים באתר או במסגרת ההזמנה כוללים את התעריף הבסיסי לסוג הרכב ולתנאי הנסיעה כפי שצוינו. תוספות (כיסאות בטיחות, מטען נוסף, שירות Meet & Greet וכו') עשויות לחייב בתשלום נוסף; המחיר הסופי יוצג לפני אישור ההזמנה/התשלום.

5.2 מועד ותנאי תשלום

התשלום יתבצע בהתאם לאפשרויות התשלום המוצגות באתר (כרטיס אשראי, העברה וכד'). העוסק לא שומר פרטי כרטיס מלאים; העיבוד מתבצע באמצעות ספק תשלומים מאובטח. השלמת התשלום מהווה הרשאה לחיוב עבור ההזמנה.

5.3 שינוי מחירים

העוסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים ומדיניות תמחור; שינויים יחולו על הזמנות חדשות מהמועד שנקבע, אלא אם נאמר אחרת.

6. הגבלת אחריות

6.1 אחריות העוסק (ריידו)

אחריות העוסק (גל שפינרד עוסק מספר 305401531) מוגבלת לתקינות פעולת האתר, לקבלת ההזמנה, לתיאום ולתשלום כפי שהתחייב. העוסק לא יהיה אחראי:

• לעיכובים או ביטולים הנובעים מתנועה, מזג אוויר, עיכובי טיסות, תאונות דרכים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתו;

• להתנהגות הנהג, למצב הרכב, לנזקי גוף או רכוש במהלך הנסיעה – האחריות בכך חלה על דניאל-טורס כמבצע השירות;

• לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים.

בכל מקרה, סכום האחריות המרבית של העוסק כלפי הלקוח בגין אירוע או סדרת אירועים קשורים לא יעלה על הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה הרלוונטית.

6.2 תלונות ותביעות כלפי מבצע השירות

כל תלונה או תביעה הנוגעת לביצוע הנסיעה בפועל (נהג, רכב, איחור, נזק בנסיעה) יש להפנות לדניאל-טורס ו/או לעוסק לצורך תיאום; העוסק יסייע בתיאום אך לא יישא באחריות ישירה בגין מעשי דניאל-טורס או הנהגים.

7. התנהגות ובטיחות

הלקוח והנוסעים מתחייבים להתנהג בהתאם לחוק ולהוראות הנהג; עישון, צריכת אלכוהול או חומרים אסורים ברכב אסורים. הנהג רשאי להפסיק נסיעה אם הבטיחות או הסדר נפגעים. נזק לרכב או לציוד שנגרם באשמת הלקוח/נוסעים עלול לגרור חיוב נוסף.

8. דין ויישוב סכסוכים

8.1 דין חל

תנאים אלה וכל עניין הנובע מהשימוש באתר או מההזמנות כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד, לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק החוזים האחידים (בכפוף להוראות המחייבות שלא ניתן להתנות עליהן).

8.2 סמכות שיפוט

כל מחלוקת תידון בפני ערכאות המוסמכות במדינת ישראל; הצדדים מסכימים לסמכותו הבלעדית של בית המשפט המוסמך באזור תל-אביב-יפו (או כל מחוז שייקבע כדין), בכפוף לכל דין קוגנטי.

8.3 ניסוח בעברית

במקרה של סתירה בין גרסה בעברית לגרסה בשפה אחרת של התנאים – הנוסח בעברית יגבר.

9. שינוי התנאים

העוסק רשאי לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. עדכונים יפורסמו באתר; המשך שימוש באתר או ביצוע הזמנה לאחר הפרסום ייחשבו כהסכמה לתנאים המעודכנים. לגבי הזמנות שכבר אושרו – יחולו התנאים שהיו בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בחוק או בהסכמה.

10. צור קשר ותמיכה

לשאלות, תלונות או תמיכה:

• טלפון: 055-9339335

• דוא"ל: rydo.booking@gmail.com (או כפי שיעודכן באתר)

כתובת העסק: קיבוץ כרמים, 8496300

העוסק (גל שפינרד עוסק מספר 305401531) ישאף להשיב לפניות בתוך פרק זמן סביר.

בשימוש באתר ריידו וביצוע הזמנה אתה מאשר שקראת והסכמת לתנאי שימוש אלה.